Attività
La vocazione di Kanso è quella di affiancare il cliente nella progettazione e realizzazione delle proprie strategie di sviluppo con competenza, commitment e impegno esclusivo. Alcune delle attività attraverso le quali aiutiamo i nostri clienti a realizzare i propri obiettivi sono:
Scenario analysis: per valutare prospettive di sviluppo e opportunità in settori in evoluzione. Il cambiamento non è sempre lineare e l’analisi dei trend di mercato non sempre funziona o è sufficiente. Kanso, per esprimere un parere sul futuro del mercato, analizza e incrocia dati, fonti e esperienze diverse (anche quelle apparentemente meno importanti) con una attenzione particolare alla capacità di indirizzare bisogni reali e costruire modelli di business sostenibili
Sviluppo/rilancio di nuovi prodotti e servizi: centrato sulle aspettative, le preferenze e i suggerimenti dei clienti. Design “bottom up” di prodotti/servizi attraverso un processo strutturato di osservazione di bisogni e attitudini dei clienti, definizione del concept, prototyping, trial di mercato e realizzazione/posizionamento dell’offerta costruita sul cliente
Riposizionamento strategico: riconfigurazione dell’offerta e dei canali commerciali. Assessment e disegno della strategia di business che includa la ricerca di spazi di reale innovazione e differenziazione e non la semplice applicazione di modelli imitativi
Business planning: di nuove iniziative. Piani completi di sviluppo di nuovi business e/o turnaround di business esistenti coprendo gli aspetti economico-finanziari, organizzativi, di partnership e di strategia marketing e commerciale
Costruzione di piani integrati di valorizzazione del territorio e di nuove filiere economiche. Analisi del contesto socio-economico di un territorio, lettura della vocazione turistica, industriale ed economica di un luogo, comprensione delle esigenze degli stakeholders, ruolo delle tecnologie come fattore abilitante, modelli personalizzati di valorizzazione e piani operativi di sviluppo
Evoluzione degli strumenti di monitoraggio e di miglioramento della Customer Satisfaction e della Customer Experience. Introduzione di strumenti evoluti per indirizzare gli interventi di miglioramento della soddisfazione dei clienti e per calibrare gli investimenti sulle variabili a maggiore impatto per i clienti. Strategia e implementazione di piani di satisfaction recovery e di experience building
Ridisegno organizzativo per favorire i processi di innovazione. Assessment della capacità di un’organizzazione di creare innovazione, l’innovazione nei processi di business e nei reparti di R&D, soluzioni organizzative per lo specifico contesto di mercato ed il profilo di competenze dell’azienda
Strategia di presenza digitale e multicanalità. Le tecnologie digitali offrono molte opportunità ma una progettazione sbagliata può fortemente limitarne le potenzialità. Kanso assiste i propri clienti nella definizione degli obiettivi dei canali digitali (di comunicazione, commerciali, efficienza, ecc.), nella comprensione di bisogni/attitudini dei target, nella selezione delle componenti funzionali e di contenuto più coerenti e nel concept design dell’applicazione e delle interfacce.
Strumenti
Oltre agli strumenti tradizionali di business analysis, tipici di ogni società di consulenza, Kanso ha sviluppato e collaudato nel tempo un insieme di tool specifici in grado di fornire risposte particolarmente efficaci a molti dei temi con i quali abitualmente si confronta. Tra questi:
Customer Journey. Il Customer Journey è la sequenza di esperienze ed emozioni vissute dal cliente in ogni fase del ciclo di vita del servizio e nell’interazione con i punti di contatto dell’azienda (touch point). L’analisi del Customer Journey consente di scomporre ed evidenziare le criticità “dal punto di vista del cliente”, intervenire puntualmente sui processi e realizzare alti standard di servizio sui punti di contatto (call center, negozi, siti web, ecc.).
Indagini qualitative sui clienti. Kanso esegue direttamente le indagini qualitative sui clienti (attuali o potenziali) perchè ritiene che la conoscenza approfondita di aspettative, bisogni e attitudini dei clienti rappresenti una fase analitica fondamentale per la progettazione di strategie di successo. Kanso ha sviluppato tecniche di interviste individuali, di gruppo e di osservazione “etnografica” dei comportamenti dei consumatori.
Progettazione partecipata. Processo integrato di sviluppo/consolidamento di un concept di prodotto o servizio – interamente coordinato da Kanso – per una progettazione dell’offerta realmente “customer driven”. Il processo, nelle linee generali, è composto dalle seguenti fasi: analisi competitiva, indagine di mercato su un concept preliminare di prodotto, prototyping, trial su un campione qualitativamente rappresentativo del mercato target, feedback e messa a punto del prodotto, strategia di marketing e lancio del prodotto.
Panel di esperti. Kanso ha costruito una rete di relazioni con esperti e industry leader nel mondo della ricerca, università, economia, industria, pubblica amministrazione, ecc. che possono essere rapidamente interpellati per raccogliere punti di vista autorevoli sulle tematiche da affrontare, integrando le informazioni provenienti dal field e dalle analisi dirette.
Network di partner. Kanso dispone di un network di partner di eccellenza in diverse aree – design, tecnologia, ricerche di mercato, brand identity, web design, web marketing, ecc. – che rafforzano l’interdisciplinarietà dell’approccio Kanso e consentono, quando necessario, di coinvolgere competenze aggiuntive sui progetti con piena sinergia e allineamento agli obiettivi del cliente.